Prima di segnalarci questo problema, la preghiamo di effettuare le seguenti verifiche:

• Il conducente ha contattato il fornitore della stazione di ricarica: Se il conducente si trova presso la stazione di ricarica, verificare prima che abbia già contattato il fornitore della stazione di ricarica stessa. Spesso, il fornitore responsabile è in grado di offrire assistenza telefonica immediata. Il conducente può trovare il numero di assistenza nell’app facendo clic sulla stazione di ricarica nella mappa. In alternativa, il numero di assistenza è indicato direttamente sulla stazione di ricarica.
  
  
• Il conducente ha atteso 60 minuti dopo la registrazione sull’app: Dal momento della registrazione sull’app, prima che il conducente possa utilizzare la app per la ricarica potrebbero trascorrere fino a 60 minuti. Assicurarsi che il conducente abbia atteso 60 minuti dalla registrazione. In alternativa, il conducente può sempre utilizzare la scheda di ricarica.

• Il contratto è attivo: Controllare sul Portale flotta che il contratto sia attivo. Se necessario, creare un nuovo contratto per il conducente.
  
  
• La stazione di ricarica fa parte della nostra rete: Verificare con il conducente che la stazione di ricarica faccia parte della nostra rete. È possibile effettuare questa operazione cercando la stazione di ricarica nell’app. Se la stazione di ricarica non fa parte della nostra rete, non sarà possibile effettuare l’autenticazione.
  
  
• L’autenticazione tramite app per smartphone è abilitata presso la stazione di ricarica: In alcune stazioni di ricarica le schede di ricarica potrebbero non essere abilitate all’autenticazione. Pertanto, chiedere al conducente di verificare questa informazione sulla app per smartphone o di contattare l’operatore del punto di ricarica e controllare con lui se è possibile accedere alla stazione di ricarica mediante app per smartphone. In caso contrario, il conducente deve tentare di effettuare l’autenticazione mediante scheda RFID o deve trovare un’altra stazione di ricarica nelle vicinanze.
  
  
• Sono stati verificati tutti i possibili problemi di autenticazione tramite app per smartphone: Sono disponibili diverse procedure per avviare una sessione di ricarica tramite app. Spesso è possibile risolvere il problema verificando i seguenti problemi:
  
  
  • Il conducente ha scansionato il codice QR sbagliato: Assicurarsi che il conducente abbia scansionato il codice QR giusto. A volte può capitare di scansionare il codice QR sbagliato (per es. link al sito web), quindi l’autenticazione non riesce. Chiedere all’autista di verificare se nella barra in basso è presente in link al sito web. Se presente, il codice QR scansionato non è quello esatto. In questo caso, il conducente deve utilizzare un altro metodo di autenticazione.
    
    
  • Il conducente ha inserito manualmente un ID del punto di ricarica errato: Se il conducente ha inserito l’ID del punto di ricarica manualmente nell’app, assicurarsi che il codice inserito sia corretto.
    
    
  • Il conducente ha selezionato un punto di ricarica non disponibile: Può accadere che un punto di ricarica sia FUORI SERVIZIO o OCCUPATO. In questo caso, l’autenticazione non riesce. Assicurarsi che il conducente abbia selezionato un punto di ricarica con stato DISPONIBILE. Per ogni punto di ricarica, questa informazione si trova nell’app.
    
    
  • Il conducente ha collegato il cavo dopo avere avviato la sessione di ricarica: In molte stazioni di ricarica è fondamentale avviare prima la sessione di ricarica e poi collegare il cavo al veicolo. Se il cavo viene collegato prima di avviare la sessione, il punto di ricarica risulterà occupato e l’autenticazione via app potrebbe non riuscire.
    
    
• Il conducente ha riscontrato più volte problemi di autenticazione tramite app: Infine, verificare se il conducente ha già riscontrato il problema altre volte presso diverse stazioni di ricarica. Chiedere al conducente di provare ad avviare una sessione di ricarica presso un altro punto di ricarica disponibile sull’app. Il conducente non deve trovarsi presso la stazione di ricarica e può avviare la sessione da qualunque luogo. Se la sessione di ricarica viene completata con successo, non è presente alcun problema relativo al contratto. In questo caso, il problema potrebbe essere stato causato da un errore di rete temporaneo della stazione di ricarica.

Se nessuna di queste operazioni ha risolto il problema, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza attraverso CONTATTA ASSISTENZA.

Se desidera contattare il team di assistenza per un problema di autenticazione mediante scheda, la preghiamo di fornire sempre le seguenti informazioni obbligatorie:

• Numero di contratto o di leasing
• Indirizzo e-mail conducente
• Data e ora del tentativo di ricarica
• Indirizzo o EVSE ID della stazione di ricarica
• Screenshot del messaggio di errore se presente

La preghiamo di fornirci quanti più dettagli possibile, per consentirci di aiutare rapidamente il conducente. Grazie!