Prima di segnalarci questo problema, la preghiamo di effettuare le seguenti verifiche:

• Il conducente ha contattato il fornitore della stazione di ricarica: Se il conducente si trova presso la stazione di ricarica, verificare prima che abbia già contattato il fornitore della stazione di ricarica stessa. Spesso, il fornitore responsabile è in grado di offrire assistenza telefonica immediata. Il conducente può trovare il numero di assistenza nell’app facendo clic sulla stazione di ricarica nella mappa. In alternativa, il numero di assistenza è indicato direttamente sulla stazione di ricarica.
• Il contratto è attivo: Controllare sul Portale flotta che il contratto sia attivo. Se necessario, creare un nuovo contratto per il conducente.
• La scheda è attiva: Controllare sul Portale flotta che la scheda sia attiva. Se necessario, sbloccare o attivare la scheda.
• La stazione di ricarica fa parte della nostra rete: Verificare con il conducente che la stazione di ricarica faccia parte della nostra rete. È possibile effettuare questa operazione cercando la stazione di ricarica nell’app. Se la stazione di ricarica non fa parte della nostra rete, non sarà possibile effettuare l’autenticazione.
• L’autenticazione tramite app è abilitata presso la stazione di ricarica: In alcune stazioni di ricarica le schede di ricarica potrebbero non essere abilitate all’autenticazione. Pertanto, chiedere al conducente di verificare questa informazione sulla app per smartphone o di contattare l’operatore del punto di ricarica e controllare con lui se è possibile accedere alla stazione di ricarica mediante scheda di ricarica. In caso contrario, il conducente deve tentare di effettuare l’autenticazione mediante app o deve trovare un’altra stazione di ricarica nelle vicinanze.
• Il conducente ha ricevuto un segnale durante l’autenticazione: Verificare se il conducente ha ricevuto un segnale nel momento in cui ha strisciato la scheda di ricarica sul lettore. Di solito, durante questa operazione il conducente riceve un segnale sonoro o visivo. Se non viene emesso alcun segnale, il lettore di schede potrebbe essere rotto o la stazione di ricarica potrebbe essere fuori servizio. In questo caso, chiedere al conducente di contattare il fornitore della stazione di ricarica.
• Il conducente ha riscontrato diversi problemi di autenticazione mediante scheda di ricarica: Infine, verificare se il conducente abbia già riscontrato in passato problemi simili in diverse stazioni di ricarica. Se il problema si è verificato una sola volta, può essere spesso dovuto all’operatore del punto di ricarica. Chiedere al conducente di contattare l’operatore del punto di ricarica, di provare a effettuare l’autenticazione presso una stazione di ricarica diversa o di autenticarsi mediante app.

Se nessuna di queste operazioni ha risolto il problema, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza: CONTATTI L’ASSISTENZA 

Se desidera contattare il team di assistenza per un problema di autenticazione mediante scheda, la preghiamo di fornire sempre le seguenti informazioni obbligatorie:

• Numero di contratto o di leasing
• Numero della scheda ricarica
• Data e ora del tentativo di ricarica
• Indirizzo della stazione di ricarica / numero del punto di ricarica (EVSE ID)
• Messaggio di errore se presente

La preghiamo di fornirci quanti più dettagli possibile, per consentirci di aiutare rapidamente il conducente. Grazie!