Bevor Sie uns ein Ladeproblem melden, überprüfen Sie bitte die folgenden Empfehlungen, um Ihren Fahrer zu unterstützen:

• Der Fahrer hat den Ladestationsanbieter kontaktiert: Wenn der Fahrer gerade an einer Ladestation steht, prüfen Sie bitte zuerst, ob der Fahrer den Anbieter der Ladestation bereits angerufen hat. Oftmals kann der zuständige Ladepunktanbieter dem Fahrer sofort telefonische Unterstützung anbieten. Die Hotline-Nummer findet der Fahrer in der App durch Anklicken der Ladestation auf der Karte oder die Hotline-Nummer ist direkt auf der Ladestation aufgedruckt.
  
  
• Der Fahrer hat 60 Minuten nach der App-Registrierung gewartet: Nach erfolgreicher Registrierung des Fahrers in der App kann es bis zu 60 Minuten dauern, bis der Fahrer die App zum Laden nutzen kann. Bitte stellen Sie sicher, dass der Fahrer 60 Minuten nach der App-Registrierung gewartet hat. Alternativ kann der Fahrer aber bereits die Ladekarte nutzen.

• Der Vertrag ist aktiv: Bitte überprüfen Sie im Flottenportal, ob der Vertrag aktiv ist. Erstellen Sie bei Bedarf bitte einen neuen Vertrag für den Fahrer.
  
  
• Die Ladestation ist Teil unseres Netzwerks: Bitte erkundigen Sie sich beim Fahrer, ob die Ladestation Teil unseres Netzwerks ist. Dies kann über die Suche der Ladestation in der App erfolgen. Wenn die Ladestation nicht Teil unseres Netzwerks ist, schlägt die Authentifizierung fehl.
  
  
• An der Ladestation ist die Authentifizierung über Smartphone-App aktiviert: Je nach Ladestation ist die Authentifizierung per Smartphone-App möglicherweise nicht aktiviert.. Bitten Sie daher den Fahrer, in der Smartphone-App nachzusehen oder kontaktieren Sie den Ladensäulenbetreiber, ob die Ladestation über die Smartphone-App erreichbar ist. Falls nicht, sollte der Fahrer versuchen, sich über eine Ladekarte zu authentifizieren oder eine andere geeignete Ladestation in der Nähe finden.
  
  
• Mögliche Probleme bei der Authentifizierung von Smartphone-Apps wurden überprüft: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Ladesitzung über die App zu starten. Oft kann eine Lösung gefunden werden, indem diese Probleme überprüft werden:
  
  
  • Fahrer hat den falschen QR-Code gescannt: Bitte stellen Sie sicher, dass der Fahrer den richtigen QR-Code gescannt hat. Manchmal scannen Fahrer den falschen QR-Code (z. B. Website-Link), was zu einer fehlgeschlagenen Authentifizierung führt. Sie können den Fahrer fragen, ob in der unteren Leiste ein Website-Link angezeigt wird. Wenn ja, ist der QR-Code falsch. Der Fahrer muss in diesem Fall eine andere Authentifizierungsmethode versuchen.
    
    
  • Der Fahrer hat manuell die falsche Ladepunkt-ID eingegeben: Wenn der Fahrer die Ladepunkt-ID manuell in der App eingegeben hat, stellen Sie bitte sicher, dass keine Tippfehler vorliegen.
    
    
  • Der Fahrer hat einen Ladepunkt ausgewählt, der nicht verfügbar ist: Es kann vorkommen, dass Ladepunkte AUSSER BETRIEB oder BESETZT sind. Die Authentifizierung an diesen Ladepunkten schlägt fehl. Bitte stellen Sie sicher, dass der Fahrer einen Ladepunkt mit dem Status VERFÜGBAR ausgewählt hat. Diese Informationen finden Sie in der App für jeden Ladepunkt.
    
    
  • Der Fahrer steckte das Kabel nach dem Start des Ladevorgangs ein: An vielen Ladestationen ist es wichtig, zuerst den Ladevorgang zu starten und erst danach das Kabel mit dem Fahrzeug zu verbinden. Andernfalls ist das Ladepunkt belegt, wenn das Kabel zuerst eingesteckt wird, und die Authentifizierung über die App schlägt möglicherweise fehl.
    
    
• Der Fahrer hatte mehrfach Authentifizierungsprobleme über die App: Überprüfen Sie abschließend, ob der Fahrer dieses Problem bereits mehrfach an verschiedenen Ladestationen hatte. Sie können den Fahrer gerne bitten, zu versuchen, einen Ladevorgang an einem anderen verfügbaren Ladepunkt in der App zu starten. Der Fahrer muss nicht an der Ladestation sein und kann die Sitzung von überall aus starten. Wenn der Ladevorgang erfolgreich war, besteht kein Problem mit dem Vertrag. In diesem Fall hat höchstwahrscheinlich ein vorübergehendes Netzwerkproblem beim Ladestationsanbieter dieses Problem verursacht

Wenn die oben genannten Empfehlungen nicht geholfen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter SUPPORT KONTAKTIEREN.

Wenn Sie sich wegen fehlgeschlagener Authentifizierung per Ladekarte an unseren Support wenden, geben Sie bitte immer folgende Pflichtangaben an:

• Vertragsnummer oder Leasingnummer
• E-Mail-Adresse des Fahrers
• Zeit und Datum des Ladeversuchs
• Adresse oder EVSE ID der Ladestation
• Screenshot der Fehlermeldung falls vorhanden

Wir würden es sehr zu schätzen wissen, wenn Sie uns die Informationen im Detail zur Verfügung stellen, damit wir Ihnen und dem Fahrer schneller helfen können. Vielen Dank!