Bevor Sie uns ein Ladeproblem melden, überprüfen Sie bitte die folgenden Empfehlungen, um Ihren Fahrer zu unterstützen:

• Der Fahrer hat den Ladestationsanbieter kontaktiert: Wenn der Fahrer gerade an einer Ladestation steht, prüfen Sie bitte zuerst, ob der Fahrer den Anbieter der Ladestation bereits angerufen hat. Oftmals kann der zuständige Ladepunktanbieter dem Fahrer sofort telefonische Unterstützung anbieten. Die Hotline-Nummer findet der Fahrer in der App durch Anklicken der Ladestation auf der Karte oder die Hotline-Nummer ist direkt auf der Ladestation aufgedruckt.
• Der Vertrag ist aktiv: Bitte überprüfen Sie im Flottenportal, ob der Vertrag aktiv ist. Erstellen Sie bei Bedarf bitte einen neuen Vertrag für den Fahrer.
• Die Karte ist aktiv: Bitte überprüfen Sie im Flottenportal, ob die Karte aktiv ist. Wenn nicht, entsperren oder aktivieren Sie bitte eine Karte.
• Die Ladestation ist Teil unseres Netzwerks: Bitte erkundigen Sie sich beim Fahrer, ob die Ladestation Teil unseres Netzwerks ist. Dies kann über die Suche der Ladestation in der App erfolgen. Wenn die Ladestation nicht Teil unseres Netzwerks ist, schlägt die Authentifizierung fehl.
• An der Ladestation ist die Authentifizierung über eine Ladekarte aktiviert: Je nach Ladestation sind Ladekarten möglicherweise nicht für die Authentifizierung aktiviert. Bitten Sie daher den Fahrer, in der Smartphone-App nachzusehen oder kontaktieren Sie den Betreiber der Ladestation, ob die Ladestation über eine Ladekarte zugänglich ist. Falls nicht, sollte der Fahrer versuchen, sich über die App zu authentifizieren oder eine andere geeignete Ladestation in der Nähe finden.
• Der Fahrer hat während der Authentifizierung ein Signal empfangen: Bitte überprüfen Sie, ob der Fahrer beim Durchziehen der Ladekarte am Kartenleser ein Signal erhalten hat. Üblicherweise erhält der Fahrer an der Ladestation ein akustisches oder optisches Signal. Wenn kein Signal empfangen wurde, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass der Kartenleser defekt oder die Ladestation außer Betrieb ist. Bitten Sie in diesem Fall den Fahrer, sich mit dem Anbieter des Ladepunkts in Verbindung zu setzen.
• Der Fahrer hatte mehrfach Authentifizierungsprobleme über die Ladekarte: Überprüfen Sie abschließend, ob der Fahrer dieses Problem bereits mehrfach an verschiedenen Ladestationen hatte. Wenn dieses Problem das erste Mal oder nur einmal aufgetreten ist, hängt es oft mit dem Ladesäulenbetreiber zusammen. Bitten Sie den Fahrer, sich mit dem Ladesäulenbetreiber in Verbindung zu setzen, versuchen Sie, sich an einer anderen Ladestation zu authentifizieren, oder authentifizieren Sie sich über die Smartphone-App.

Wenn die oben genannten Empfehlungen nicht geholfen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: SUPPORT KONTAKTIEREN 

Wenn Sie sich wegen fehlgeschlagener Authentifizierung per Ladekarte an unseren Support wenden, geben Sie bitte immer folgende Pflichtangaben an:

• Vertragsnummer oder Leasingnummer
• Nummer der Ladekarte
• Zeit und Datum des Ladeversuchs
• Adresse der Ladestation / Ladepunktnummer (EVSE-ID)
• Fehlermeldung falls vorhanden

Wir würden es sehr zu schätzen wissen, wenn Sie uns die Informationen im Detail zur Verfügung stellen, damit wir Ihnen und dem Fahrer schneller helfen können. Vielen Dank!