Innan du rapporterar ett fel till oss, ber vi dig kontrollera följande för att hjälpa föraren:

• Föraren har kontaktat laddstationsleverantören: Om föraren befinner sig på en laddstation, fråga om föraren redan har ringt laddstationsleverantören. Ofta kan den ansvariga laddpunktsleverantören hjälpa föraren direkt via telefon. Föraren kan hitta numret till direktlinjen i appen genom att klicka på laddstationen på kartan eller direktlinjenumret som står direkt på laddstationen.
  
  
• Föraren väntade 60 minuter efter appregistreringen: Efter att föraren registrerat sig i appen, kan det ta upp till 60 minuter tills föraren kan ladda med appen. Kontrollera att föraren väntat 60 efter appregistreringen. Men föraren kan redan använda laddkort som ett alternativ.

• Kontraktet är inaktivt: Kontrollera i fordonsparksportalen om kontraktet är aktivt. Vid behov skapa ett nytt kontrakt för föraren.
  
  
• Laddstationen ingår i vårt nätverk: Fråga föraren om laddstationen ingår i vårt nätverk. Detta kan göras genom att söka efter laddstationen i appen. Om laddstationen inte ingår i vårt nätverk, kommer autentiseringen att misslyckas.
  
  
• Autentisering via smarttelefonapp möjliggörs av laddstationen: Beroende på laddstationen autentisering via smarttelefonapp inte vara möjlig. Fråga därför föraren att kolla i smarttelefonappen eller kontakta laddoperatören om åtkomst via smarttelefonappen är möjlig på laddstationen. Om inte ska föraren försöka autentisera via ett RFID-kort eller hitta en annan lämplig laddstation i närheten.
  
  
• Potentiella problem med autentiseringen via smarttelefonappen har kontrollerats: Det finns olika sätt att starta en laddning via appen. Ofta kan man hitta en lösning genom att kontrollera följande:
  
  
  • Föraren skannade fel QR-kod: Kontrollera att föraren skannat rätt QR-kod. Ibland kan förare skanna fel QR-kod (t.ex. webbplatslänk) som leder till misslyckad autentisering. Du kan fråga föraren om en webbplatslänk visas i det nedre fältet. Om ja, då är QR-koden fel. Föraren ska i detta fall testa en annan autentiseringsmetod.
    
    
  • Föraren har angett laddpunkts-id manuellt: Om föraren angett laddpunkts-id manuellt i appen, kontrollera att det matats in korrekt.
    
    
  • Föraren har valt en laddpunkt som inte är tillgänglig: Det kan hända att laddpunkterna är UR FUNKTION eller UPPTAGNA. Autentisering vid dessa laddpunkter kommer att misslyckas. Kontrollera att föraren valt en laddpunkt med statusen TILLGÄNGLIG. Denna information kan ses i appen för varje laddpunkten.
    
    
  • Föraren kopplade in kabeln efter laddningen startats: Vid många laddstationer är det viktigt att starta laddningen först och sedan ansluta kabeln till fordonet. Om kabeln kopplats in först, kommer laddpunkten att vara upptagen och autentiseringen via appen kan misslyckas.
    
    
• Föraren har flera gånger har problem med autentiseringen via appen: Avslutningsvis kontrollera om föraren redan haft problem flera gånger på olika laddstationer. Du kan be föraren att starta en laddning på en annan laddpunkt som är tillgänglig i appen. Föraren behöver inte vara på laddstationen och kan starta laddningen oavsett vad föraren befinner sig. Om laddningen lyckades, är det inget problem med kontraktet. I detta fall är det troligast att det är ett tillfälligt nätverksfel hos laddstationsleverantören

Om dessa steg inte hjälpte, ber vi dig kontakta vårt supportteam via KONTAKTA SUPPORT.

Om du kontaktar vårt supportteam om misslyckad autentisering via RFID-kort, ska du alltid ange följande obligatorisk information:

• Kontraktsnummer eller leasingnummer
• Förarens e-postadress
• Tid och datum för laddförsök
• Laddstationens adress eller EVSE ID
• Skärmdump av felmeddelande om tillgängligt

Vi sätter stort värde på om du kan ge oss detaljerad information, så att vi kan hjälpa dig och andra förare så snabbt som möjligt. Tack!