Controleer de volgende aanbevelingen ter ondersteuning van uw bestuurder voordat u een laadprobleem aan ons meldt:

• De bestuurder heeft contact opgenomen met de leverancier van het laadstation: Als de bestuurder op dat moment bij een laadstation staat, controleer dan eerst of de bestuurder de aanbieder van het laadstation al heeft gebeld. Vaak kan de verantwoordelijke aanbieder van oplaadpunten de bestuurder onmiddellijk telefonisch hulp bieden. De bestuurder kan het hotline-nummer in de app vinden door op het laadstation op de kaart te klikken of het hotline-nummer staat rechtstreeks op het laadstation afgedrukt.
• Het contract is actief: Controleer in het wagenparkportaal of het contract actief is. Indien nodig, maak een nieuw contract voor de bestuurder.
• De kaart is actief: Controleer in het wagenparkportaal of de kaart actief is. Zo niet, deblokkeer of activeer een kaart.
• Het laadstation maakt deel uit van ons netwerk: Informeer bij de bestuurder of het laadstation deel uitmaakt van ons netwerk. Dit kan worden gedaan door het laadstation in de app te zoeken. Als het laadstation geen deel uitmaakt van ons netwerk, dan zal de authenticatie mislukken.
• Authenticatie via een oplaadkaart is mogelijk bij het laadstation: Afhankelijk van het laadstation is het mogelijk dat oplaadkaarten niet kunnen worden geauthenticeerd. Vraag de bestuurder daarom om in de smartphone-app te controleren of contact op te nemen met de laadpaalexploitant of het laadstation via een laadpas toegankelijk is. Zo niet, dan moet de bestuurder proberen zich te authenticeren via de app of een ander geschikt laadstation in de buurt zoeken.
• De bestuurder heeft een signaal ontvangen tijdens de authenticatie: Controleer of de bestuurder een signaal heeft ontvangen toen hij de laadpas over de kaartlezer haalde. Gewoonlijk krijgt de bestuurder een audio- of visueel signaal bij het laadstation. Als er geen signaal is ontvangen, kan dit erop wijzen dat de kaartlezer defect is of dat het laadstation buiten werking is. Vraag de bestuurder in dit geval contact op te nemen met de aanbieder van het oplaadpunt.
• De bestuurder heeft meerdere malen problemen gehad met de authenticatie via de oplaadkaart: Controleer ten slotte of de bestuurder dit probleem al meerdere keren bij verschillende laadstations heeft ondervonden. Als dit probleem zich de eerste keer of slechts één keer voordoet, heeft het vaak te maken met de laadpaalexploitant. Vraag de bestuurder contact op te nemen met de laadpaalexploitant, probeer het bij een ander laadstation, of authenticeer via de smartphone-app.

Als de bovenstaande aanbevelingen niet hebben geholpen, neem dan contact op met ons supportteam via: CONTACTEER SUPPORT 

Als u contact opneemt met ons supportteam over mislukte verificatie via een oplaadkaart, geef dan altijd de volgende verplichte informatie:

• Contractnummer of leasingnummer
• Laadkaartnummer
• Tijd en datum van de laadpoging
• Adres van laadstation/oplaadpuntnummer (EVSE ID)
• Foutmelding indien beschikbaar

Wij zullen het zeer op prijs stellen als u ons de informatie gedetailleerd doorgeeft, zodat wij u en de bestuurder sneller kunnen helpen. Bedankt!