Als u er niet in slaagt het laden te starten, overweeg dan de volgende aanbevelingen:

1. Controleer van tevoren in de app of het oplaadpunt beschikbaar of buiten gebruik is.

2. Als u zich via de app wilt authenticeren, controleer dan eerst of het laadstation authenticatie via de app of de QR-code toestaat. U kunt deze informatie vinden door in uw app op het betreffende laadstation te klikken. Als dit mogelijk is, gebruik dan de 'Start'-knop in de app in plaats van de QR-code te scannen die aan het laadstation is bevestigd.

3. Neem in geval van technische of fysieke problemen eerst contact op met de exploitant van het laadstation. Het telefoonnummer van de servicehotline van de exploitant is te vinden op het desbetreffende laadstation.

4. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw wagenparkbeheerder en geef de volgende informatie:
• Contractnummer
• Kaartnummer
• Datum van gebeurtenis
• Tijdstip van gebeurtenis
• Adres laadstation