Si vous ne parvenez pas à démarrer votre chargement, veuillez tenir compte des recommandations suivantes :

1. Veuillez vérifier à l’avance dans l’application si le point de chargement est disponible ou hors service.

2. Pour l’authentification via l’application, veuillez d’abord vérifier si la borne de recharge autorise l’authentification via l’application ou le code QR. Vous pouvez trouver cette information en cliquant sur la borne de recharge correspondante dans votre application. Si cela est possible, utilisez le bouton « Démarrer » de l’application au lieu de scanner le code QR placé sur la borne de recharge.

3. En cas de problèmes techniques ou physiques, veuillez contacter d’abord l’opérateur de la borne de recharge. Le numéro de téléphone du service d’assistance téléphonique de l’opérateur se trouve sur la borne de recharge concernée.

4. Si le problème persiste, veuillez contacter votre gestionnaire de flotte et lui fournir les informations suivantes :
• Numéro de contrat
• Numéro de carte
• Date de l’événement
• Heure de l’événement
• Adresse de la borne de recharge