Antes de informarnos de un problema de carga, compruebe las siguientes recomendaciones para asistir a su conductor:

• El conductor se ha puesto en contacto con el proveedor de la estación de carga: Si el conductor se encuentra en una estación de carga, compruebe primero si ya ha llamado al proveedor de la estación de carga. A menudo, el proveedor de puntos de carga responsable puede ofrecer ayuda inmediata al conductor por teléfono. El conductor puede encontrar el número de la línea directa en la aplicación haciendo clic en la estación de carga en el mapa o el número de la línea directa está directamente impreso en la estación de carga.
  
  
• El conductor esperó 60 minutos después del registro de la aplicación: Después de que el conductor se haya registrado correctamente en la aplicación, pueden pasar hasta 60 minutos hasta que el conductor pueda utilizar la aplicación para cargar. Asegúrese de que el conductor ha esperado 60 minutos después del registro de la aplicación. Sin embargo, el conductor ya puede utilizar la tarjeta de carga como alternativa.

• El contrato está en vigor: Compruebe en el Portal de flotas si el contrato está activo. Si es necesario, cree un nuevo contrato para el conductor.
  
  
• La estación de carga forma parte de nuestra red: Compruebe con el conductor si la estación de carga forma parte de nuestra red. Esto se puede hacer mediante la búsqueda de la estación de carga en la aplicación. Si la estación de carga no forma parte de nuestra red, la autenticación fallará.
  
  
• La autenticación a través de un smartphone está habilitada en la estación de carga: Dependiendo de la estación de carga, la autenticación a través de la aplicación del smartphone puede no estar habilitada. Por lo tanto, pida al conductor que compruebe en la aplicación del smartphone o que se ponga en contacto con el operador del punto de carga si se puede acceder a la estación de carga a través de la aplicación del smartphone. Si no es así, el conductor debe intentar autentificarse a través de la tarjeta RFID o encontrar otra estación de carga adecuada en las cercanías.
  
  
• Se han comprobado los posibles problemas de autentificación de la aplicación del smartphone: Hay diferentes maneras de iniciar una sesión de carga a través de la aplicación. A menudo se puede encontrar una solución comprobando estas cuestiones:
  
  
  • El conductor ha escaneado un código QR erróneo: Asegúrese de que el conductor ha escaneado el código QR correcto. A veces, los conductores escanean un código QR erróneo (por ejemplo, un enlace a un sitio web), lo que provoca una autenticación fallida. Puede preguntar al conductor si se muestra un enlace a una página web en la barra inferior. Si es así, el código QR es erróneo. En este caso, el conductor deberá intentar otro método de autenticación.
    
    
  • El conductor introdujo manualmente el ID del punto de carga equivocado: Si el conductor ha introducido el ID del punto de carga manualmente en la aplicación, asegúrese de que no hay errores de escritura.
    
    
  • El conductor ha seleccionado un punto de carga que no está disponible: Puede ocurrir que los puntos de carga estén FUERA DE SERVICIO u OCUPADOS. La autentificación en estos puntos de carga fallará. Asegúrese de que el conductor ha seleccionado un punto de carga con el estado DISPONIBLE. Esta información se puede encontrar en la aplicación de cada punto de carga.
    
    
  • El conductor conectó el cable después de iniciar la sesión de carga: En muchas estaciones de carga es importante iniciar la sesión de carga primero y conectar el cable al vehículo después. De lo contrario, si el cable se enchufa primero, el punto de carga estará ocupado y la autenticación a través de la aplicación podría fallar.
    
    
• El conductor ha tenido problemas de autentificación a través de la aplicación en múltiples ocasiones: Por último, compruebe si el conductor ya ha experimentado este problema varias veces en diferentes estaciones de carga. No dude en pedir al conductor que intente iniciar una sesión de carga en otro punto de carga disponible en la aplicación. El conductor no necesita estar en la estación de carga y puede iniciar la sesión desde cualquier lugar. Si la sesión de carga fue exitosa, entonces no hay ningún problema con el contrato. En este caso, lo más probable es que un problema temporal de la red del proveedor de la estación de carga haya causado este problema

Si las recomendaciones anteriores no le han servido de ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE.

Si se pone en contacto con nuestro equipo de asistencia en relación con un fallo en la autenticación a través de la tarjeta RFID, proporcione siempre la siguiente información obligatoria:

• Número de contrato o número de leasing
• Dirección de correo electrónico del conductor
• Hora y fecha del intento de carga
• Dirección o ID EVSE de la estación de carga
• Captura de pantalla, si es posible

Le agradeceremos mucho que nos facilite la información con detalle, para que podamos ayudarle a usted y al conductor más rápidamente. ¡Gracias!