Wenn Sie den Ladevorgang nicht starten können, beachten Sie bitte die folgenden Empfehlungen:

 

1. Bitte prüfen Sie vorab in der App, ob der Ladepunkt verfügbar oder außer Betrieb ist.

 

2. Wenn Sie sich über die App authentifizieren möchten, prüfen Sie bitte zuerst, ob die Ladestation eine Authentifizierung über die App oder den QR-Code ermöglicht. Diese Informationen finden Sie, indem Sie in Ihrer App auf die jeweilige Ladestation klicken. Sollte dies möglich sein, verwenden Sie die Schaltfläche „Start“ in der App, anstatt den an der Ladestation angebrachten QR-Code zu scannen.

 

3. Im Falle technischer oder physischer Probleme kontaktieren Sie bitte den Ladesäulenbetreiber zuerst. Die Telefonnummer der Service-Hotline des Betreibers finden Sie an der jeweiligen Ladestation.

 

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Flottenmanager und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Vertragsnummer

• Kartennummer

• Datum des Vorfalls

• Zeitpunkt des Vorfalls

• Adresse der Ladestation